2022年夏天，当同龄人还在为毕业去向犹豫时，广西民族大学教育科学学院应用心理学专业的卢秋晗已背起行囊，从四季如春的南宁来到西北边陲的新疆。谈及选择西部的初衷，她说：“高考结束后，我就被新疆的广袤与神秘吸引。上了大学后得知西部计划的政策，便毫不犹豫地决定来这里，既想看看大美新疆，也想为边疆发展贡献一份力量。”

卢秋晗的服务地点位于新疆生产建设兵团第六师五家渠市青湖路街道办事处，气候干燥，冬天严寒刺骨，对于一直生活在南方湿润环境中的她而言，是一个巨大的挑战。在抵达街道后，她曾因不适应环境而流鼻血，但即使身体不适，也并未动摇她服务基层的决心。

图1卢秋晗于办公室处理工作事务

扎根基层的“民生答卷”：从政策执行到百姓冷暖

刚入职时，卢秋晗遇到政策解读不够准确和居民沟通不熟练等问题。她主动请教同事王娜，根据王娜的建议逐字逐句分析惠民政策，学习与群众打交道的技巧。在王娜的带领下，卢秋晗逐渐掌握“听方言、解民忧”的本领。

在街道办民政岗位，卢秋晗的工作琐碎却充满温度：为80岁以上老人发放高龄津贴、落实困难群体救助政策……看似平凡的工作背后，是她对民生诉求的用心倾听。

“基层工作需要‘磨脚皮、磨嘴皮’。”她举例道，最初的时候，辖区内有位80多岁的独居老人，因方言沟通不畅误解政策，误以为补贴未到账而情绪激动。卢秋晗便请来懂方言的同事协助翻译，耐心解释政策流程，最终化解老人的焦虑。

更令她难忘的是推进“爱心助餐工程”的经历。面对20多家候选餐饮企业，她带领团队逐一上门宣讲政策，协调企业与社区签订合作协议，最终筛选出5个助餐点。针对不同年龄段老人制定阶梯式折扣（60-70岁9折、70-80岁8折、80岁以上7.5折），既减轻老人的经济负担，又保障了服务质量。

图2 卢秋晗上门协商“爱心助餐工程”

破解难题的智慧担当：在矛盾中架起信任桥梁

“基层干部要当好政策的‘翻译官’，更要成为群众的贴心人。”一位退休金4000余元的老人因无法享受“老年助残补贴”到民政局上访。卢秋晗第一时间赶到现场，耐心解释政策标准，同时联系其子女共同劝解。

“政策是刚性的，但人心是温暖的。”她不仅安抚老人情绪，还承诺未来政府优化政策覆盖范围后会第一时间为老人申请补贴。

图3 卢秋晗同其他基层干部入户为老人解释“老年助残补贴”政策

无悔的选择：在奉献中收获成长

卢秋晗总结道：“基层确实忙碌，但这里离群众最近，每份付出都能看到实效。”她坦言，志愿服务不仅提升政策执行能力，更让她学会换位思考。“和同事们一起解决邻里纠纷、为老人奔波办事，这些经历让我更懂得责任与担当。”

“基层工作需要情怀，更需要能力。” 对于有意向投身基层工作的学弟学妹们，她建议道：“基层工作并非易事，大家需要始终保持虚心学习的态度，多向同事请教，积累实践经验。”

从南国到西北，卢秋晗用脚步丈量责任，以实干诠释担当。在她身上，我们看到新时代青年扎根基层的坚定信念与奉献精神。

一审：庞正武  二审：肖耀科  终审：唐艳军

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